Contáctenos

Números de teléfono y horarios del Centro de Servicio

Para obtener ayuda con el proceso de solicitud u obtener respuestas acerca de la cobertura de salud bajo la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud a Bajo Precio, usted puede llamar al Centro de Servicio de Covered California. La ayuda está disponible en español a los números de teléfono que aparecen más abajo.

(800) 300-0213 | TTY: (888) 889-4500

Horario del Centro de Servicios:
  • Lunes a Sábado: 8 a.m. a 6 p.m.
  • Cerrado sábados y domingos.
  • Día de la Independencia (martes, 4 de julio): Cerrado.
Otros idiomas

Para ayuda en otros idiomas, llame a los siguientes números de teléfono:

  • العربية  (Arabic): (800) 826-6317
  • 中文  (Chinese): (800) 300-1533
  • Hmoob (hmong): (800) 771-2156
  • 한국어 (Korean): (800) 738-9116
  • ру́сский (Russian): (800) 778-7695
  • Tagalog (Filipino): (800) 983-8816
  • Հայերեն (Armenian): (800) 996-1009
  • فارسی (Farsi): (800) 921-8879
  • Khmer: (800) 906-8528
  • Lao: (800) 357-7976
  • Español (Spanish): (800) 300-0213
  • Tiếng Việt (Vietnamese): (800) 652-9528

Covered California se esmera en ofrecer igualdad de acceso para todos, incluyendo los que hablan el inglés limitado o no hablan inglés, a todos los servicios y la información disponible dentro de nuestra organización. Haga clic aquí para más información.

Encuentra ayuda en tu área

Visita la página "Encuentra ayuda en tu área" para encontrar un agente de seguros certificado, un Consejero de Inscripción certificado o un trabajador de elegibilidad del condado que te pueden ofrecer ayuda gratuita para inscribirte en su área.

Proveer documentos a Covered California

Si ha recibido un aviso que le pide que presente documentación adicional — por ejemplo, los documentos relacionados con su hogar, sus ingresos o su estado de presencia legal — usted puede enviar documentos a Covered California en una de las maneras que se indican más a continuación.

Visita la página Documentos para confirmar elegibilidad para Covered California para elegir el documento correcto para enviarnos. Si usted ha recibido notificación para documentación sobre su estado de encarcelamiento, usted necesita proveer un formulario de atestación a Covered California.

Los documentos se pueden enviar a Covered California en una de las siguientes maneras:

A través de su cuenta en línea:

Para subir los documentos, debes escanear o fotografiar el documento que quieres subir en línea. Guárdalo en tu computadora.

  • Ingresa en tu cuenta.
  • Haz clic en "Administrar verificaciones" cuyo enlace aparece en la parte derecha, bajo "Actuar".
  • Haz clic en "Enviar verificaciones". Esto te llevará a la página para Enviar verificaciones.
  • Haz clic en el enlace para subir documentos en la página de verificaciones.
  • Selecciona la "Categoría del documento" que quieres subir.
  • Elige "Document Type" del menú desplegable.
  • Haz clic "Browse" en el botón para encontrar el documento que quieres subir.
  • Haz clic en "Upload."
  • Para confirmar que tu documentó subió correctamente, busca el texto color verde claro que dice, "Documento fue recibido".
  • Puedes hacer clic en la opción de "Confirmar" para saber si subiste el documento correcto.
Por fax:

(888) 329-3700

Si envías copias de tus documentos por fax, por favor incluye la página titulada "Portada para Enviar Documentos".

Por correo:

Covered California
P.O. Box 989725
West Sacramento, CA
95798-9725

Si envías copias de tus documentos por correo, por favor incluye la página titulada "Portada para Enviar Documentos".

En persona:

Tenemos Consejeros de Inscripción Certificados, Agentes de Seguro Certificados y trabajadores de elegibilidad del condado que te pueden ayudar sin costo alguno. Haz clic aquí para una lista de lugares cerca de tu hogar o trabajo.

Covered California está dedicado a salvaguardar la privacidad y seguridad de su información personal. Haga clic aquí para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Covered California.

Proveer documentos para la inscripción especial

Algunos consumidores que solicitan cobertura a través de Covered California durante un período de inscripción especial tendrán que proveer verificación de su evento calificado de vida. Si recibes una carta pidiéndote documentos adicionales sobre el evento calificado de vida, verifica en la Lista de Documentos para verificar la inscripción especial para seleccionar el documento correcto que debes enviarnos.

Si no puedes encontrar el documento aceptable, puedes enviar el formulario declarando que calificas para inscripción especial debido a que te mudaste o perdiste la cobertura de salud. Aquí puedes ver e imprimir el formulario de atestación por haberse mudado a California o dentro de California y el formulario de atestación por la pérdida de cobertura.

También puedes enviar los documentos de verificación para la inscripción especial o el formulario de Covered California en una de las siguientes maneras:

En línea:

Carga los documentos aquí. Para cargar o subir documentos, toma una foto o escanea los documentos que deseas cargar. Grábalos primero en tu computadora.

Por fax:

(888) 217-9310

Si envías copias de documentos por fax, por favor incluye la página titulada “Portada para Enviar Documentos.”

Por correo:

Covered California – Office of Consumer Protection
Special Enrollment Team
P.O. Box 13310
Sacramento, CA 95813

Si envías copias de documentos por correo, por favor incluye la página titulada “Portada para Enviar Documentos.”

Obtenga ayuda en línea usando "Chat en vivo"

Chat en vivo es un recurso en línea donde puedes obtener respuestas a muchas de tus preguntas o ser dirigido hacia el lugar adecuado para obtener la información que necesitas.


Como contactar a la oficina local de Servicios Humanos del Condado para ayuda relacionada con el programa de Medi-Cal

Si ha solicitado la cobertura de salud y se le han dicho que usted es elegible para Medi-Cal, puede comunicarse con la oficina de servicios humanos del condado para comprobar el estado de su solicitud o para obtener respuestas a sus preguntas sobre la cobertura de Medi-Cal. Información adicional acerca de Medi-Cal está disponible en la sección de a{Medi-Cal de este sitio web.

Como contactar a su plan de seguro médico o plan dental

Reconocemos que es posible que necesite ayuda adicional una vez que haya seleccionado un plan de seguro médico o plan dental. Preguntas sobre cuentas de la cuota mensual, fechas de pago y los costos asociados con las visitas al médico y otros servicios deben ser dirigidas a su plan de seguro médico o plan dental. También pueden responder a preguntas sobre las redes y opciones de médico y hospital, y ayudarle a elegir un proveedor. Haga clic aquí para encontrar la información de contacto de su plan.


Solicitar un presentador de Covered California para algún evento


Presentar una queja o una apelación

Usted tiene derecho a una audiencia si no está de acuerdo con la decisión de elegibilidad hecha por Covered California. Usted puede apelar una decisión si cree que hemos cometido un error sobre su elegibilidad o elegibilidad de miembros de su familia

Si usted tiene otras quejas - por ejemplo, si ha tenido problemas con el sitio web de Covered California, uno de nuestros representantes del Centro de Servicio, o un Consejero de inscripción certificado - usted puede utilizar el siguiente formulario para enviar su queja e informarnos sobre el problema.

Si usted ha tenido un problema con su cobertura médica y no puede resolverlo trabajando con su compañía de seguros de salud, usted puede presentar una queja a través del Departamento de Atención Médica Administrada de California (DMHC por sus siglas en inglés) o puede comunicarse con el Centro de Ayuda de ese departamento para solicitar ayuda. DMHC maneja las quejas cuando los consumidores no pueden obtener el tratamiento o la medicina que necesitan o tienen que esperar demasiado tiempo para una referencia o cita. DMHC regula la mayoría de los planes de seguro de salud que se venden a través de Covered California y puede ayudar a los consumidores a conectarse con el otro departamento regulatorio, el Departamento de Seguros de California, si es el departamento más adecuado para ayudarle.

Hacer una solicitud bajo la Ley de Registros Públicos

Haga clic aquí para obtener información de Covered California sobre cómo solicitar información bajo la Ley de Registros Públicos.

Miembros de los medios de comunicación pueden visitar la página “Relaciones con los medios de prensa” para recibir información sobre cómo obtener asistencia en presentar una solicitud bajo la Ley de Registros Públicos

Como presentar documentos legales

Cualquier documento legal debe ser presentado durante horas laborables en el escritorio de seguridad en la sede principal de Covered California, localizada en 1601 Exposition Blvd., Sacramento, CA 95815. Por favor, tenga en cuenta que no hay servicio al cliente o ayuda de inscripción disponibles en este lugar.

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