Oficina del Defensor

La Oficina del Defensor del Pueblo de Covered California es un recurso para ayudar a los consumidores con problemas o asuntos que no se han podido resolver a través del centro de servicio, o presentando una queja o apelación.

Si no has podido resolver el problema por medio de uno de estos métodos, visita la sección de Recursos Útiles a continuación para información sobre cómo hacerlo.

Si no podemos ayudarte, te explicaremos porque no pudimos e intentaremos referirle a otro recurso.

¿Cuándo debo contactar a la Oficina del Defensor del Pueblo?

Comuníquese con la Oficina del Ombuds para obtener ayuda si han pasado más de 30 días desde que presentó su queja y no ha recibido una respuesta, o si solicitó asistencia del centro de servicio pero aún no pudo resolver su asunto.

También debes contactar la Oficina del Defensor del Pueblo si:

  • Quieres aprender más sobre tus derechos para apelar.
  • Quieres información sobre las políticas y procesos de Covered California.
  • Necesitas ayuda para usar nuestro contratista independiente, Health Consumer Alliance (HCA), el cual provee consejería y representación legal gratis, incluyendo asistencia con presentar una queja y hacer arreglos para una audiencia.

    • Nota: Para más información sobre los servicios provistos por HCA, visita la sección de Recursos Útiles a continuación, o llama al (888) 804-3536.

    • Tenga en cuenta que la Oficina del Ombuds no proveerá asesoramiento legal.

Comuníquese con la Oficina del Ombuds si el Centro de servicio no se comunica con usted o resuelve su problema dentro del tiempo indicado abajo.

Contáctanos

Favor de descargar y completar nuestro formulario de contacto y devolverlo por correo electrónico, fax o correo postal.

  1. Correo electrónico: ombuds@covered.ca.gov
  2. Llama a línea gratuita al (888) 726-0840 desde 8 a.m. a 5 p.m., lunes a viernes (excluyendo los días feriados que observa el gobierno estatal). Hay ayuda disponible en varios idiomas.
  3. Fax: (888) 726-0841
  4. Correo postal:

Covered California

Attn: Ombuds Office

1601 Exposition Blvd. Sacramento, CA 95815

 

Al contactarnos, favor de incluir un resumen del problema, tu número de caso de Covered California (si tienes uno), un número de teléfono y el mejor momento para comunicarnos contigo.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver asuntos lo más pronto posible (dentro de los 30 días en la mayoría de los casos). El tiempo que tomará para investigar tu caso depende de cuan complicado sea el asunto. Nosotros estaremos en contacto contigo durante el proceso.

Recursos útiles